BTS NDRC - Négociation & Digitalisation de la Relation Client à Lorient
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) a pour objectif de former des professionnels de la relation client capables de développer le chiffre d’affaires et la performance commerciale de l’entreprise.
À l’issue de la formation, les étudiants maîtrisent les techniques de prospection, de négociation et de fidélisation, en intégrant les outils numériques et les canaux digitaux dans leur stratégie commerciale.
Ils sont également capables de gérer et d’animer la relation client à distance et en présentiel, de piloter l’activité commerciale et d’exploiter les données clients.
Ce BTS NDRC appartient à notre pôle commerce et vente et ouvre la voie vers un Bachelor Développement Commercial pour ceux qui souhaitent aller plus loin. Retrouvez le détail des débouchés du BTS NDRC pour connaître tous les métiers accessibles à la sortie.
Vous hésitez avec un autre BTS du commerce ? Découvrez aussi le BTS MCO, davantage tourné vers le management d’une unité commerciale.
Moyens pédagogiques
- Cours alternant des apports théoriques et des exercices pratiques.
- Une équipe pédagogique composée de formateurs et de professionnels diplômés issus du monde de l’entreprise.
Rythme pédagogique
- DURÉE : 2 ans (1350 h).
- RYTHME D’ALTERNANCE : 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise et quelques semaines complètes à l’école. Rythme de formation permettant de concilier une immersion professionnelle et une formation complète.
- COURS DISPENSÉS EN FACE À FACE
- PROCHAINE RENTRÉE : 1er Septembre 2026
À la fin de la formation, vous obtenez*
- Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
* Sous condition de validation (voir règlement d’examen)
Tarifs et prise en charge
Aucun frais d’inscription ou de formation n’est à la charge de l’étudiant(e).
15300 € pour les deux années d’études. 100% pris en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil.
Votre programme
Durée de la formation : 1350H sur 2 ans
Relation client et négociation vente
Développement de clientèle. Négociation, vente et valorisation de la relation client. Animation de la relation client. Veille et expertise commerciales. Cibler et prospecter la clientèle. Négocier et accompagner la relation client. Organiser et animer un évènement commercial. Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation client à distance. Gestion de la e-relation. Gestion de la vente en e-commerce. Maîtriser la relation omnicanale. Animer la relation client digitale. Développer la relation client en e-commerce.
Relation client et animation de réseaux
Animation de réseaux de distributeurs. Animation de réseaux de partenaires. Animation de réseaux de vente directe. Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs. Développer et animer un réseau de partenaires. Créer et animer un réseau de vente directe.
Culture générale et expression
Développer sa culture générale. Travailler l’expression écrite. Synthétiser un document.
Langue vivante étrangère
Compréhension et production de documents écrits. Compréhension et interactions orales.
Culture Économique Juridique et Managériale
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée. Proposer
des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales. Prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions, économiques, juridiques et managériales.
Spécialité webmarketing
Acquérir les bases de création d’un site internet et comprendre le fonctionnement du marketing en ligne.
Règlement d'examen
Du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
L’appréciation du travail se fera tout au long de l’année. Le travail continu tient une place particulièrement importante dans notre appréciation de la progression d’un étudiant. Des évaluations relatives aux attentes professionnelles rythmeront la formation de cette année.
L’Examen du BTS est passé en fin de 2ème année, le programme n’est pas découpé par blocs de compétences.
VALIDATION D’EXAMEN
SYSTÈME D’ÉVALUATION
- Contrôles en cours de formation (épreuves écrites et orales) et partiels en fin de semestres, avec remise de bulletins de notes et appréciation de l’équipe pédagogique.
- Un bilan individuel d’acquisition des compétences et des savoirs est réalisé en fin de chaque semestre.
- Tout au long de son parcours pédagogique, l’étudiant élabore un projet personnel qui fait l’objet d’un mémoire et d’une soutenance devant un jury de professionnels.
Poursuite d'études
- Bachelor Responsable du Développement Commercial
- Bachelor Communication et création digitale
- Bachelor Banque Finance Assurance
Emplois visés
- Commercial(e)
- Chargé(e) de clientèle
- Animateu(trice) des ventes
- Responsable de secteur