BTS NDRC EN ALTERNANCE
Négociation et digitalisation de la relation client
BAC+2
DIPLÔME D’ÉTAT
OBJECTIFS DU BTS NDRC
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour perspective d’être le premier interface entre l’entreprise et son marché.
C’est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle, quelle que soit la forme de la relation client et dans toute sa complexité.
Il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients.
PRÉREQUIS ET MODALITÉS D’ADMISSION
- Baccalauréat obtenu
- Dossier scolaire
- Entretien individuel
VOTRE PROFIL
- Capacité d’écoute
- Sens de la communication
- Aptitude à la négociation
- Disponibilité et dynamisme
- Sens des responsabilités
- Organisation
Tarifs et prise en charge
7 600€ par an soit 15 200€ pour les deux années d’études. 100% pris en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil.
RYTHME DES ETUDES EN ALTERNANCE
DURÉE : 2 ans
RYTHME D’ALTERNANCE : 19 semaines d’école 33 semaines en entreprise.
Les cours sont dispensés en face à face, en alternant des apports théoriques et des expériences pratiques.
L’équipe pédagogique est constituée d’enseignants et de professeurs diplômés, intervenant dans des matières de tronc commun ou des spécialités.
LES MISSIONS HABITUELLES DU TITULAIRE DU BTS NDRC
Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.
VOTRE PROGRAMME / VOS COMPÉTENCES ACQUISES SUR 2 années d’études
Relation client et négociation vente
> Développement de clientèle
> Négociation, vente et valorisation de la relation client
> Animation de la relation client
> Veille et expertise commerciales
> Cibler et prospecter la clientèle
> Négocier et accompagner la relation client
> Organiser et animer un évènement commercial
> Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
> Gestion de la relation client à distance
> Gestion de la e-relation
> Gestion de la vente en e-commerce
> Maîtriser la relation omnicanale
> Animer la relation client digitale
> Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
> Animation de réseaux de distributeurs
> Animation de réseaux de partenaires
> Animation de réseaux de vente directe
> Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
> Développer et animer un réseau de partenaires
> Créer et animer un réseau de vente directe
Culture générale et expression
> Synthétiser des informations
> Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
> S’adapter à la situation
> Respecter les contraintes de la langue écrite
> Communiquer oralement
> Organiser un message oral
Langue vivante étrangère
> Compréhension de documents écrits
> Compréhension de l’oral
> Production et interactions écrites
> Production et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale
> Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
> Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et des méthodologies économiques, juridiques ou managériales
> Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) en préparant une prise de décision stratégique
> Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Option webmarketing / E-business
RÈGLEMENT D’EXAMEN DU BTS NDRC
Le BTS est délivré à tous les candidats ayant obtenu une moyenne générale supérieure ou égale à 10 sur 20 à l’ensemble des épreuves de l’examen affectées de leur coefficient.
VALIDATION D’EXAMEN
SYSTÈME D’ÉVALUATION :
Contrôle continu avec épreuves écrites et soutenances orales.
Examens blancs écrits et oraux en cours et en fin de formation avec remise de bulletins de notes et appréciation de l’équipe pédagogique.
Tout au long de son parcours pédagogique, l’étudiant devra réaliser différentes missions au sein de son entreprise qui seront présentées lors de l’examen final.
VALIDATION DE LA FORMATION SUIVIE À SUP’AFFAIRES ET DE L’EXPÉRIENCE ACQUISE :
Obtention du diplôme d’Etat : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Code diplôme : 32031212
Poursuites d'études avec le BTS NRDC
BACHELOR / LICENCE (BAC +3)
- Marketing et vente
- Marketing et Affaires Internationales
- Marketing et Management du Web
- Marketing et Grande Distribution …
Emplois visés
Commercial(e)
Chargé(e) de clientèle
Animateu(trice) des ventes
Responsable de secteur